' 사랑'은 소비자가 브랜드에 대해서 느낄 수 있는 최상의 감정이며
브랜드 관리의 궁극적인 목표는 소비자의 사랑을 받는 것이다.
실제로 글로벌 기업은 신뢰와 존경 등 이성적이고 논리적인 평판에 만족하지 않고
소비자의 마음을 사로잡을 수 있는 사랑의 영역으로 브랜드 관리의 지평을 넓히고 있다.
한국 기업도 글로벌 브랜드 강자로 도약하기 위해 정교하고
심층적인 접근을 통해 소비자의 사랑을 확보하여야 한다.
소비자로부터 사랑받는 브랜드는 '사랑의 3대 특성'인 '친밀감(Intimacy)', '열정(Passion)', '책임감(Commitment)'을 보유합니다.
* 친밀감이란 오랜 기간 관계를 유지한 브랜드에 느끼는 친숙한 느낌.
* 열정은 브랜드를 소유하거나 사용해보고 싶다는 동기를 유발하는 욕구.
* 책임감은 소비자가 브랜드에 애정적 관계를 유지하겠다는 약속.
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유형
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친밀감
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열정
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책임감
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사례
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| 1. 소꿉친구 사랑 |
High |
Low |
Low |
네슬레 |
| 2. 탐닉적 사랑 |
Low |
High |
Low |
플레이보이 |
| 3. 실리적 사랑 |
Low |
Low |
High |
VISA |
| 4. 낭만적 사랑 |
High |
High |
Low |
맥도날드 |
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5. 가족 같은 사랑 |
High |
Low |
High |
P&G |
| 6. 복종적 사랑 |
Low |
High |
High |
LOUIS VUITTON |
| 7. 완성된 사랑 |
High |
High |
High |
애플 |
캐빈 로버츠는 2004년부터 '러브마크'라는 개념을 광고에 도입했고 '사랑'의 중요성을 역설하였습니다.
"인간에게는 사랑이 필요하다. 사랑이 없으면 살아갈 수 없다.
사랑의 감정만이 브랜드를 다음 단계로 이끌어 갈 수 있을 것이다."
(케빈 로버츠, 『러브마크』 中에서)
